Exness官網咨詢客服時需要提供的信息
時間：2019-02-21 | 分類：Exness問答
客服在Exness官網聯系客服部時，請備好交易賬号和手機密碼。 如果您忘記了您的手機密碼，客服專員将您設置的手機密碼發送到您注冊時使用的手機。
Exness客服專員會努力以專業的态度盡快回複交易者的問題。 要做到這一點，清楚地了解客戶的情況極為重要。 交易者可以通過提供以下信息與客服人員進行更有效的交流：
1、相關訂單的數量、日期、提交/執行的次數；
2、MetaTrader4日志文件（在對訂單執行有疑問時提供）（參見“如何查找交易終端的日志文件”）；
3、交易終端、Exness網站或個人專區的截圖（截圖可讓客服專員了解您所看到的情況）（參見“如何截圖”）；
4、用于确認資金已從您的電子錢包/賬戶提取的支付系統或手機銀行的網頁截圖（如您的請求與存款有關）。 截圖應顯示電子錢包号碼/賬号、交易編号與付款時間；
5、您的互聯網浏覽器（例如Chrome44.0.2403.89）名稱和版本（此信息有助于解決您遇到網站或個人專區顯示錯誤提示相關問題）。 提供遇到問題前的所有詳細的操作過程（如：點擊過的具體鍊接和具體按鈕等）有助于加快解決速度。
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